Chez Brown Technies Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos produits de beauté haut de gamme. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et transparente.

Conditions Générales

  • Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou échange.
  • État des produits : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et dans un état parfaitement reconditionnable.
  • Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Produits non éligibles aux retours : Pour des raisons d’hygiène, certains produits cosmétiques ne peuvent être retournés une fois ouverts ou utilisés. Cela inclut les crèmes pour le visage, huiles pour le visage, mascaras et gels sourcils, dissolvants à ongles, et tous les produits d’application directe.

Procédure de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client : Envoyez un email à [email protected] avec votre demande en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Attendez l’approbation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour sous 48 heures.
  3. Préparez votre colis : Emballez soigneusement les articles avec le bon de livraison original.
  4. Expédition : Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Brown Technies Magasin – Service Retours
    65 Rue Paradis
    Marseille, FR 86732
  5. Confirmation : Nous vous informerons dès réception et inspection des articles retournés.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande] Bonjour l’équipe Brown Technies Magasin, Je souhaite initier un [retour/échange] pour ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande]. Détails des articles concernés : – [Nom du produit] : [Quantité] – [Motif du retour] – [Nom du produit] : [Quantité] – [Motif du retour] Pour un échange, je souhaite le produit suivant en remplacement : – [Nom du nouveau produit] – [Référence si possible] Je confirme que les articles sont dans leur état d’origine, non utilisés et avec leur emballage intact. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre numéro de commande] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Délai : Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement initiale (carte de crédit, PayPal, etc.). Pour les paiements par carte, veuillez noter que le délai d’affichement sur votre compte dépend de votre banque.
  • Montant : Seul le prix des produits sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges, nous expédierons le nouveau produit dès approbation de votre demande. Si le produit échangé a une valeur différente, nous ajusterons la différence par remboursement ou paiement complémentaire.

Conseil Beauté : Avant d’initier un retour, notre équipe est disponible pour vous conseiller sur l’utilisation optimale de nos produits. Contactez-nous à [email protected] pour des conseils personnalisés.

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retours ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié :

Email : [email protected]
Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure de Paris)

Merci de faire partie de la communauté Brown Technies Magasin, où votre satisfaction est au cœur de notre engagement beauté.